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综合办公管理系统

掌上OA和传统的办公OA结合,解决了必须在PC终端前才可以完成邮件处理、文件办理、事务审批等日常操作,受使用场所限制较大的弊端。手机或移动设备通过的网络可以方便快速的登录现有的办公平台,进行相应的审批处理,实时的查询资料、查看文件,处理邮件。

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经济核算预警系统

对医院的日常关联的关键指标进行预警,如医保病人费用,药占比等。通过设定警戒值与标准值,进行实时动态的预警,医院领导以及每个科室主任都能够掌握目前管理指标的状态,从而进行管理控制,提前干预,把问题解决在事前和事中。

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数据库卫士

解决目前医疗卫生系统中数据库管理员权限过大,数据库维护及管理的行为无法进行监管,日常错误排查的知识不便积累,以及非专业值班人员无法监控数据库运行情况等系统运行维护过程中的经常遇到的难题。数据库卫士的目标是提供一套易用、安全的数据库管理及审计工具,替代数据库管理员常用的工具(如SQL Server查询分析器或Oracle SQL Plus),对数据库管理及维护提供更加方便、安全以及行为可追溯的管理工具。

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出国体检管理系统

从外网出国体检预约,到内网出国体检管理系统的前台登记人员、护士、体检医生、放射医生、邮件等相关人员操作提供统一的工作流程和业务规则,以及提供符合各国领事馆要求的体检表格和各项体征报表。

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当前日期: 2018年08月17日      星期五

医院信息系统安全运行技术支持服务

[栏目:技术支持] [发布日期:2014/8/13] [阅读次数:800] 【关闭】

 

1、医院信息系统安全运行技术支持服务的必要性

关注技术支持服务的目的是使信息系统的技术支持服务高效地支撑业务的安全、稳定运行。医院信息系统是一个庞大的信息化工程,是数据存储设备、服务器、交换网络、操作系统、应用平台、业务系统、数据平台、安全系统、管理软件等的组合体,这些信息的安全、稳定运行,取决于这些层面的运转状态,每一个故障与问题,都将是致使系统出现重大问题的诱因,而这些组成部分的日常安全运行监测、健康检查、技术支持服务、数据备份、灾难演练等都是一个个重要手段,以此保证各信息系统7*24小时稳定运转,以及在灾难发生时能快速的恢复到正常运营状态等IT技术服务相关问题。只有提供长期有效的技术服务才是医院信息化建设能否卓有成效并不断发展的重要保证。

2、医院信息系统安全运行技术支持服务范围(同力运维服务)

在医疗行业技术服务过程中,福州同力科技开发有限公司集结了众多三甲及各级综合医院的信息系统服务保障要求与服务经验,为用户提供全方位的技术服务。

1、从信息系统的数据存储阵列、SAN网络、服务器、交换网络、操作系统、应用平台、业务系统、数据平台、安全系统、管理软件等方面,为医院各类信息系统24小时不间断稳定运转提供坚实的技术保障。

2、在灾难故障等应急响应时,能最快速的帮助用户恢复到正常运营状态。

3、协同院方定期进行灾难演练,以验证数据高可用性、应急预案的可行性。

 

3、本院IT技术支持中心与“同力运维服务”的区别

即使签约“同力运维服务”,本单位信息中心所提供的技术支持依旧还是医院信息系统技术服务的核心力量。“同力运维服务”与本院信息科所提供的技术支持主要区别在于:

1、“同力运维服务”只提供其业务范围的专业技术服务。如信息系统的数据存储阵列、SAN网络、服务器、交换网络、操作系统、应用平台、数据平台、安全系统等运维管理,保证各业务系统的运行环境健康、稳定运转。而诸如HISPACSEMRLIS等业务应用系统的运维,本院信息中心或厂家能提供更全面、更专业的服务。

2、“同力运维服务”的技术团队集结了各厂商的认证资质,以及同行业的服务经验,能为用户提供更全面、更专业的技术服务。

3、“同力运维服务”的技术人才资源作为本院的坚实后备力量,解决现阶段因医院信息化不断壮大所带来的信息科人力资源不足问题,是本院信息科提供全面技术服务的技术保障。

4、“同力运维服务”基于IT服务管理国际标准体系(ISO/IEC20000ITIL)来规范技术服务管理,为医院的IT服务提供更可靠的技术服务。

5、“同力运维服务”所提供的定期、全面的巡检、灾难演练等服务,可更早帮助用户发现安全引患,排除引患,规避IT灾难故障风险。

 

4、服务级别与效果

福州同力科技开发有限公司专注于信息安全与软件研发服务,可为用户提供的IT技术服务内容为信息系统运行环境健康体检,数据高可用与容灾演练,主机集群系统、数据存储系统、数据备份、数据迁移及网络运维服务。公司坚持以技术立足、服务为本,形成了“TEAMLEAD”“TEAMWORK”为典型标志的企业经营理念,凭借卓越的信息安全整体解决方案、丰富的行业经验以及强大的专业服务能力,为医院信息系统的安全、可靠、稳定运行提供全面保障。

1、服务级别

系统服务

关键业务系统支持

1)服务覆盖范围

标准级服务

VIP级服务

存储设备

运维期内损坏部件免费更换及技术支持服务

备份系统

原厂备份系统版本升级服务、技术支持服务

HIS双机双柜

保证正常运行

LIS双机双柜

保证正常运行

PACS双机双柜

保证正常运行

虚拟化系统

保证正常运行

其他业务服务器系统

保证正常运行

网络安全系统

保证正常运行

网络系统

保证正常运行

2)服务响应

标准级服务

VIP级服务

电话覆盖时间

7*24小时

电话响应时间

立即响应

能够到达现场的时间

7*24小时

到达客户现场时间

2小时

重要时刻到达客户现场的紧急时间

1小时

问题诊断时间

小于1小时

服务报告提交

提供

系统管理员级响应服务

7*24小时

3)定期巡检与预防性维护

标准级服务

VIP级服务

系统定期巡检维护

每月一次

健康性检查

每季度一次

专家巡检

每半年一次

每季度一次

系统及应用备份

每半年备份测试

每季度备份测试

系统软件恢复

每年一次灾难演练

4)技术服务

标准级服务

VIP级服务

项目现场支持

提供

向客户送资料

提供

向客户提交Patch光盘

提供

提供系统性能改善措施

提供

系统应用的配置优化

提供

5)远程诊断

标准级服务

VIP级服务

远程拨入系统分析

提供

远程故障解决

提供

远程系统性能监控

提供

6)备件与备机服务

标准级服务

VIP级服务

网络设备等硬件设备故障现场诊查服务

提供

现场备件更换服务

提供

备机支持服务

提供

EMC存储设备现场诊查故障

提供

EMC存储设备现场备件更换服务

提供

7)增值服务

标准级服务

VIP级服务

系统割接现场服务

业务系统割接,提供专人现场监控

安全应急服务

突发病毒事件处理,提供病毒查杀解决方案

安全健康检查

提供安全设备检测服务

网络抓包分析服务

提供抓包分析服务

技术培训服务

信息系统运维服务培训

迁移服务

 

每年提供一次迁移服务

2、服务效果

1)通过快速与高效的日常技术支持与节假日应急响应服务,保证用户业务信息7*24小时不间断运转。

2)通过定期的巡检服务,在巡检过程中全面检测信息系统各层的运转情况,提供详细的巡检服务报告,及时发现安全引患,尽可能早的排除风险因素,为规避灾难性提供了安全保障。

3)定期的灾难演练,确保容灾系统的高可用性,以及数据备份系统的数据安全可靠性。

4)专人值守服务,在系统割接等重要时刻安排专业技术工程师为用户提供专业的值守服务,以应对意外风险。

5)备件备机,在存储设备等发生硬件告警(用户服务请求)的第一时间到达现场,快速的排查故障损件,并提供备品进行现场更换处理,使设备立即恢复到正常运转状态。真正从医院信息系稳定运转需求出发,缩减去“故障请求、派工、检修、损件报备、备品物流、更换处理”等一系列繁杂环节,将修复时限控制到分钟级别。

可根据用户需求设立应用服务器等备机,为用户提供VIP级别服务。

6)技术培训,集自身受专业培训的成果以及原厂商技术认证资质,为用户专业、切实的应用培训。解决现在信息管理部门人员编制缺乏、技术知识不完整等现象,协助信息管理部门培养全面手。

7)全面的IT技术支撑服务,在医院信息系统发生故障的第一时间到达用户现场,以悉知全院网络与应用环境为基础,可快速的诊查到故障位置与设备,以最快的时效将信息系统恢复到正常运转。

6、存储设备维保服务

1)提供7*24小时的现场服务;接到用户故障电话后2小时内到达现场。

2一旦被维护的存储设备系统出现了故障,将在接到用户服务请求的2小时内向用户提供资深工程师对被维护设备系统进行现场检修(一般故障件修复时间不超过12小时)。

3有充足的备件(2小时内电源、硬盘、电池的现场供货服务),对参保设备的故障件均给予现场维修及换件服务,所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作,保证业务不停止。

7、服务有效性保障

作为技术服务提供商,福州同力科技开发有限公司与医院的合作不单纯是买卖交易关系,更重要的是互相提携、共同发展的发合作关系。我们有长期合作的心理准备,技术队伍、管理体系、行业经验等方面的建设、规范管理过程中不断壮大自身实力。为医院的信息化提供坚实的技术保障。

1、技术队伍。有足够的、固定的、专职的技术人员提供完善周到的长期服务,含盖了计算机网络、应用服务器、数据库、存储设备、信息安全、数据备份与容灾、软件研发等方面。

2、质量管理。在整个技术服务过程中,不断的重复着“戴明质量环”质量控制模型,且通过ISO9000系列的认证, 同时现在以IT服务管理国际标准体系(ISO/IEC20000ITIL)来规范技术服务管理。

3、行业经验。以同力科技涉足医疗行业近20年的集成项目咨询、建设、实施、运维服务等经验为基础,确保所提供的服务内容的有效性。

4、服务理念。以技术立足、服务为本。保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,为用户提供信息系统的整体建设规划和建议。

8、公司资质

计算机信息系统集成三级企业

软件企业

ISO9001:2008质量管理体系认证

福建省卫生信息协会理事会员单位

赛门铁克白金级合作伙伴(SYMANTEC Platinum Partner

赛门铁克认证技术支持中心(TAPP

VMware企业级合作伙伴

EMC极速联盟合作伙伴白金级

H3C网络解决方案及星级服务商

 
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